L'intelligenza Artificiale e il comitato etico di ISO Benessere®

Irene Torselli • 2 aprile 2024

Intervista tra il Vice Presidente di ISO Benessere®, Dott.ssa Anastasia Baxarova e la Dott.ssa Irene Torselli di Branding S.r.l. sulla tematica dell'Intelligenza Artificiale e il mondo del benessere.

Intervista ad Anastasia Baxarova sul comitato etico ISO Benessere sull'intelligenza artificiale

Dott.ssa Irene Torselli: Anastasia, c'è molta discussione sull'Intelligenza Artificiale e molte aziende hanno già implementato dei processi per integrare questa nuova tecnologia. E voi di ISO Benessere®?

 

Dott.ssa Anastasia Baxarova: Anche noi di ISO BENESSERE® abbiamo iniziato a lavorare su come affrontare l'utilizzo di questa tecnologia. In particolare, mi è stata affidata la responsabilità dal CDA di occuparmi dello "sviluppo ed integrazione delle nuove tecnologie di ISO Benessere® dal punto di vista etico, sociale e per la salute".

 

Dott.ssa Irene Torselli: Quindi, parlo con la persona giusta! Mi puoi dire cosa ne pensi dell'Intelligenza Artificiale?

 

Dott.ssa Anastasia Baxarova:Non voglio generalizzare o semplificare. Le nuove tecnologie vanno prima studiate, capite, e poi vanno utilizzate in modalità test. Io ho voluto fortemente un comitato che studi i valori etici, morali e sociali per le applicazioni delle tecnologie nel mondo del benessere. Ho aperto un tavolo dove andremo a capire meglio cosa possiamo fare con l'IA, quale impatto ha sulla nostra organizzazione in termini di sviluppo del prodotto, dei servizi e nelle regole di ingaggio con i clienti, e poi quale apporto può avere sul nostro personale sul modo di lavorare e pensare.

 

Dott.ssa Irene Torselli: Percepisco un po' di diffidenza o mi sbaglio?

 

Dott.ssa Anastasia Baxarova:Assolutamente no, Irene. Noi facciamo impresa nel settore della salute e del benessere, innanzitutto per i nostri dipendenti. Ci occupiamo della loro crescita. Prima dell'intelligenza artificiale e delle sue applicazioni, abbiamo lanciato un programma che si chiama "GET PAID WHILE READING". I nostri dipendenti vengono retribuiti con un'ora di lavoro al giorno se leggono un libro. L'IA è benvenuta nella nostra azienda. La utilizzeremo per migliorare il nostro modo di lavorare se la riterremo un valore aggiunto, che non abbia implicazioni negative sulla vita dei dipendenti o dei nostri clienti. Non abbiamo alcuna posizione negativa. Quarant'anni fa si metteva in dubbio l'uso della calcolatrice. Noi vediamo di buon occhio qualsiasi strumento che possa rendere migliore la nostra vita. Tuttavia, siamo attenti a come verrà utilizzato.

 

Dott.ssa Irene Torselli: Non userete l'IA per rispondere ai clienti?

 

Dott.ssa Anastasia Baxarova: Irene, per i processi di automatizzazione, può sicuramente essere un vantaggio: ordinare i nostri pezzi di ricambio in tempo reale, usare l'IA per fare dei calcoli complessi e così via. Ma per il resto vogliamo ancora usare il nostro cervello. Vogliamo distinguerci e rimanere umani. Saremo sempre noi a rispondere, con i nostri pregi o difetti. Rendere tutto automatico ci fa perdere la nostra umanità. I nostri clienti possono scegliere tra chi fa un uso indiscriminato di IA e chi no.

 

Dott.ssa Irene Torselli: Anastasia, quindi non vedremo mai un robot davanti la sede di ISO Benessere®?

 

Dott.ssa Anastasia Baxarova: Irene, sei stata tante volte da noi. Da noi troverai sempre le persone, il profumo di un buon caffè o di una calda tazza di tè preparata al momento, l'odore dei fiori freschi, dei quadri fatti su tela. Troverai oggetti che raccontano la storia della vita delle persone. Potrai vivere dei momenti che potrai raccontare solamente se li hai vissuti: sederti su una nostra chaise-lounge, vivere l'esperienza di un lettino vibro acustico, entrare in una stanza del sale. Non può e non deve essere spiegato tramite un robot o un catalogo. Noi celebriamo questi momenti con i nostri clienti. Inoltre, abbiamo creato ISO Benessere® e BeKosby® Academy proprio per formare le persone, rendere fruibili le tecnologie, condividerle e renderle più umane.

 

Dott.ssa Irene Torselli: Grazie, Anastasia.

ARTIFICIAL INTELLIGENCE AND THE ETHICAL COMMITTEE OF ISO BENESSERE®

Interview between the Vice President of ISO Benessere®, Dr. Anastasia Baxarova, and Dr. Irene Torselli from Branding S.r.l. on the topic of Artificial Intelligence and the world of wellness.



Dr. Irene Torselli: Anastasia, there is much discussion about Artificial Intelligence, and many companies have already implemented processes to integrate this new technology. What about ISO Benessere®?

 

Dr. Anastasia Baxarova: We at ISO BENESSERE® have also started working on how to address the use of this technology. In particular, I have been entrusted by the Board of Directors with the responsibility of "developing and integrating ISO Benessere®'s new technologies from an ethical, social, and health perspective."

 

Dr. Irene Torselli: So, I'm talking to the right person! Can you tell me what you think about Artificial Intelligence?

 

Dr. Anastasia Baxarova: I don't want to generalize or simplify. New technologies need to be studied and understood before being utilized in a testing mode. I strongly advocated for a committee to study the ethical, moral, and social values for the applications of technologies in the wellness world. I initiated a forum where we will better understand what we can do with AI, its impact on our organization in terms of product development, services, customer engagement rules, and then what contribution it can have on our personnel in terms of how they work and think.

 

Dr. Irene Torselli: I sense some skepticism, am I wrong?

 

Dr. Anastasia Baxarova: Absolutely not, Irene. We operate in the health and wellness sector, primarily for our employees. We care about their growth. Before artificial intelligence and its applications, we launched a program called "GET PAID WHILE READING." Our employees are compensated with an hour of work per day if they read a book. AI is welcomed in our company. We will use it to improve our way of working if we deem it to be an added value, without negative implications on the lives of our employees or customers. We don't hold any negative stance. Forty years ago, the use of calculators was questioned. We view any tool that can improve our lives in a positive light. However, we are cautious about how it will be used.

 

Dr. Irene Torselli: Will you not use AI to respond to customers?

 

Dr. Anastasia Baxarova: Irene, for automation processes, it can certainly be an advantage: ordering our spare parts in real-time, using AI to perform complex calculations, and so on. But for the rest, we still want to use our brains. We want to distinguish ourselves and remain human. We will always be the ones to respond, with our strengths and weaknesses. Making everything automatic makes us lose our humanity. Our customers can choose between those who indiscriminately use AI and those who don't.

 

Dr. Irene Torselli: Anastasia, so we will never see a robot in front of the ISO Benessere® headquarters?

 

Dr. Anastasia Baxarova: Irene, you've been to us many times. At our place, you will always find people, the aroma of a good coffee or a warm cup of freshly brewed tea, the scent of fresh flowers, paintings on canvas. You will find objects that tell the story of people's lives. You can experience moments that can only be told if you have lived them: sitting on one of our chaise lounges, experiencing the vibro-acoustic bed, entering a salt room. It cannot and should not be explained through a robot or a catalog. We celebrate these moments with our customers. Additionally, we have created ISO Benessere® and BeKosby® Academy precisely to train people, make technologies accessible, share them, and make them more human.

 

Dr. Irene Torselli: Thank you, Anastasia.

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